Toujours à l'écoute de vos besoins
EDF s‘engage dans une démarche d’amélioration continue afin de vous offrir chaque jour une meilleure qualité de service.
Au cœur de nos engagements ? Vous offrir une relation fluide et personnalisée, vous aider à maîtriser votre budget énergie et vous garantir une énergie de qualité à l’accès simplifié.
Une relation fluide et personnalisée
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#SIMPLIFIER
Ne perdez plus de temps à effectuer vos démarches
Relevé de compteur, paiement de factures… : tout EDF vous est désormais accessible sur internet grâce à votre espace client ou sur l’application EDF DOM & Corse.
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#ÉCOUTER
Trouvez toujours quelqu’un à votre écoute
Vous pouvez joindre nos conseillers du lundi au vendredi et notre service dépannage 24h/24 et 7j/7 en cas d’incident technique.
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#PLANIFIER
Sécurisez vos RDV techniques
Prenez rendez-vous à l’avance avec votre technicien et recevez un SMS de rappel la veille du RDV.
Nous nous engageons à respecter le RDV ou à vous dédommager en cas d’imprévu.
Une maîtrise de votre budget énergie
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#AJUSTER
Payez chaque mois le juste prix
Grâce au Conseil Juste Prix, nous définissons ensemble gratuitement la mensualité la mieux adaptée à vos besoins. Nous garantissons la justesse du relevé de compteur que vous pouvez nous transmettre par l’application EDF DOM & Corse, internet ou téléphone.
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#AIDER
Arrêtez de choisir entre confort et économie
Bénéficiez de nos conseils et de nos offres Agir Plus pour améliorer votre confort tout en faisant des économies d’énergie.
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#ACCOMPAGNER
Ne surmontez plus seul les moments difficiles
En cas de difficultés de paiement, vous bénéficiez d’un accompagnement personnalisé. Si votre situation s’y prête, nous vous informons des aides possibles, des démarches à effectuer, et pouvons vous orienter vers les services sociaux appropriés.
Une énergie de qualité, à l’accès simplifié
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#FACILITER
Raccordez-vous plus facilement
Effectuez vos démarches de raccordement en ligne sur notre portail, nous nous engageons à tenir les délais annoncés, de l’envoi du devis à la réalisation des travaux.
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#INFORMER
Fini d’être surpris par une coupure de courant programmée
Nous nous engageons à vous informer des coupures de courant prévues, sur notre site internet ou l’application EDF DOM & Corse.
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#RÉPONDRE
Soyez assurés de la prise en charge de vos urgences et réclamations
En cas d’incident technique, vous pouvez joindre notre service dépannage 24h/24 et 7j/7. En cas de réclamation, nous nous engageons à vous répondre rapidement et à vous indemniser si notre responsabilité est établie.